Whatsapp Web... una experiencia frustrante
Whatsapp por fin permite que podamos acceder a nuestras conversaciones fuera de nuestros dispositivos móviles. Esta era una demanda muy importante por parte de los usuarios de Whatsapp, que han ido viendo cómo apps tipo Viber, Hangout (de Google), Facebook Messenger, Telegram y otras les permitían tener una sincronización y simultaneidad entre pantallas. Whatsapp se apunta al carro -si bien un poco tarde- de una manera un tanto particular.
En primer lugar, accedemos a Whatsapp a través de una web-app. La web-app les ha permitido poder hacer 1 sólo desarrollo tanto para PCs, Macs, Linux.. en este sentido, hay un importante ahorro de tiempo y de inversión. Por el otro lado, esta web-app sólo funciona con Google Chrome, por lo que muchos usuarios que no estén acostumbrados a utilizar Google Chrome tendrán que hacer el esfuerzo de descargarse el navegador para poder hablar y recibir conversaciones. Por el otro lado, el funcionamiento de la web-app es bien curiosa: se trata una sincronización constante entre nuestras conversaciones y la web-app. Lo que hacemos es enviar desde el móvil (de manera automática, con un paso previo) todas las conversaciones para poder tenerlas en el navegador. Esto implica que el usuario tiene que tener internet sí o sí en el móvil. Si se nos acaba la batería, se nos acaba el 3G o lo que sea, no podremos acceder a nuestras conversaciones y seguir manteniéndolas a través de la web-app porque todo depende de que nuestro móvil esté ahí, emitiendo constantemente los mensajes. Con esto se han ahorrado el “hacer un login”, ya que, efectivamente, el login que hacemos en Whatsapp es a través de nuestros números de teléfono. Los usuarios ahora mismo no disponen de contraseñas, la única información para iniciar sesión es su número de teléfono.
Una gran desventaja de todo esto, dejando a parte que el móvil tenga que tener internet y que los usuarios tengan que usar Google Chrome es que… en iOS de momento no funciona. Por limitaciones de Apple, de momento no se pueden transmitir las conversaciones desde nuestros iPhones a la web-app de Whatsapp. Por lo tanto, esta solución sólo está disponible para usuarios de Android, Blackberry y Windows Phone.
¿Es esta la solución que podíamos esperar?
La verdad es que no entendemos cómo han podido dar con esta solución. Como podemos ver, es una solución que acarrea ciertos malestares entre los usuarios:
- tener que tener internet a la fuerza en el móvil (y batería)
- tener que tener el móvil al lado para poder transmitir constantemente (¿y si nos lo dejamos en casa y queremos revisar si hay algún whatsapp importante? no podremos)
- no poder acceder desde otro navegador que no sea Google Chrome
- no poder acceder desde nuestros iPhones…
Si ya una web-app sale generando malestar entre sus usuarios, nos preguntamos… ¿por qué han hecho el lanzamiento? Si llevábamos años echando de menos esta característica en Whatsapp, ¿por qué han optado por desarrollar una solución a medias que no satisface a todos los usuarios y que a los que satisface sólo lo hace a medias? Desde nuestro punto de vista, dado el presupuesto que tienen en Whatsapp (recordemos que es una empresa de Facebook), ¿cómo puede ser que salgan con una solución tan mediocre? A veces cuesta de entender que justo quienes cuentan con los recursos para hacer algo genial sean precisamente los que hacen la mediocridad más “cutre” del mundo. Lo que vemos aquí es que falta una parte muy importante de conceptualización, si bien han cumplido sus objetivos de “no tener que hacer que el usuario cree un nombre de usuario y contraseña para sus números de teléfono”, han provocado que esta premisa desencadene un séquito de consecuencias fatídicas.
Una app que nace ya siendo incómoda y generando malestar no debería salir al mercado. Y más cuando puedes pagar estudios de experiencia de usuario, tener betatesters, hacer estudios para ver qué es lo que necesitan de verdad los usuarios (no lo que necesitas tú como empresa). Los usuarios no deberían adaptarse a una tecnología, es la tecnología la que debería adaptarse a los usuarios.
