Cómo perciben los usuarios las branded apps

Emma Llensa 19 octubre, 2015 Branded Apps 3 minutes

Un estudio reciente de la agencia Ampersand Mobile sobre la relación de los usuarios con las branded apps nos da ideas para mejorar este tipo de productos. Si bien las branded apps son una gran oportunidad para poder promocionar nuestra marca de una manera menos intrusiva y más aceptada por el propio usuario, también es verdad que las marcas han abusado de las branded apps creyendo que no era necesario esforzarse en crear un producto que aportara valor al usuario. Como hemos dicho varias veces en este blog, es necesario que una branded app aporte al usuario algún valor, algo útil… algo por lo que no quiera por nada del mundo borrar esa app. Si la marca falla al ofrecer este valor añadido, el usuario borrará la app. Con el poco espacio que hay disponible en los dispositivos móviles, los usuarios no se lo piensan dos veces a la hora de borrar una app. Si no eres útil, molestas.

En esta investigación descubrimos que:

El 71% de los usuarios creen que las branded apps no ofrecen engagement y que simplemente se dedican a crear contenido de marketing
Casi la mitad de los usuarios (47%) borra todas las branded apps después de un solo uso por el pobre ‘engagement’ que estas ofrecen
El 54% de los usuarios evita las apps de grandes marcas, ya que ve estas apps como una simple herramienta de marketing
El 62% cree que las apps han llegado a una saturación de mercado y que se necesita algo nuevo

Apps con valor añadido

Con estos datos en la mano la estrategia de marketing de una marca puede construirse ya pensando en lo que los usuarios quieren y lo que los usuarios no quieren. Es evidente que no es suficiente con “tener una app” publicada (como marca), sino que es necesario que esta app aporte algo al usuario de manera que este pueda tener una relación con la app y así incrementar el “amor” que tiene hacia esa marca (engagement). De lo contrario, lo que está provocando la marca en cuestión es una imagen negativa en el usuario.

Vamos viendo cómo el usuario es cada vez más exigente con las apps que se descarga. Ahora ya no es simplemente que quiera una app que haga cierta cosa, sino que exige que esté bien diseñada, que sea intuitiva y que ofrezca una buena experiencia de usuario. A la hora de crear branded apps habrá que tener en cuenta todos estos factores. Los usuarios se han vuelto expertos en juzgar una app en un momento: ¿es útil? ¿le faltan funcionalidades? ¿es intuitiva? ¿es atractiva?…

¿Tiene sentido una app?

Una de las preguntas clave que una marca debe preguntarse es si tiene sentido crear o no una app. Después de la fiebre por la creación de apps en la que muchos han caído por el camino, es hora ya de “sentar cabeza” y empezar a pensar si la app que estamos desarrollando es realmente necesaria o no. Nosotros hemos tenido clientes a los que les hemos recomendado no hacer una app, por ejemplo, ya que el motivo por el cual querían una app era la app en sí. Y no, la finalidad de una app no debe ser la app en sí misma, sino que tiene que tener una razón de ser necesaria. Deberíamos hacernos unas cuantas preguntas del estilo:

¿Estoy ofreciendo a los usuarios algo de valor?
¿Estoy ofreciendo a los usuarios algo que no pueden conseguir de otra manera?
Con tantos anuncios que corren por ahí y la infoxicación que hay hoy en día… ¿cómo hago que mis clientes se interesen por mi app?
¿Puedo crear una conversación con los usuarios a través de la app?

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